据新华社电 记者24日从市场监管总局了解到，由市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，24日正式面向社会公开征求意见。这意味着外卖平台服务管理将有“新国标”，引入标准化方法规范外卖平台服务管理行为，提升平台服务质量。
征求意见稿聚焦当前外卖平台服务管理中存在的突出矛盾和关键短板，针对社会广泛关注的“内卷式”竞争、平台收费不透明不合理、“幽灵外卖”、配送员权益保障不足等热点问题形成标准条款。
相较于同类国际标准，征求意见稿更侧重于对主体行为的规范，聚焦外卖行业中平台、商户、配送员等多元主体间的行为协同，填补现有标准在主体关系协调层面的空白，推动多元主体利益诉求协调一致，进一步促进外卖行业的规范治理。
征求意见稿有哪些亮点？
如何防止“内卷式”竞争？
平台在经营活动中应坚持公平竞争原则，不应实施价格欺诈、价格歧视、低价倾销等不正当价格行为，不应实施或者帮助他人实施虚假宣传、滥用补贴、排他性合作等不正当竞争行为，不应利用数据和算法、技术、资本优势以及平台规则等从事国家禁止的垄断行为。
如何杜绝“幽灵外卖”？
商户应录制并上传带有门店位置信息的一镜到底视频，视频内容应清晰包含门店门脸、堂食区域、后厨等场景；平台应根据商户上传的视频核验视频中的定位信息是否与商户上传的证照中所载地址一致。
如何保障外卖员权益？
平台、用工合作企业不应将扣款作为配送超时等情况下的主要处罚方式，涉及扣款的规则和扣款情况应充分征求工会和配送员代表的意见并进行公示。
平台应合理限定配送员的接单时长，每天接单时长原则上不超过8小时；接单时长达到8小时后，平台应发出是否继续接单提示，由配送员自主确认。在配送员自主确认继续接单的情况下，平台也应合理设置配送员8小时外的接单时长，避免配送员超时劳动、过度劳累引发健康和安全风险。
据央视新闻
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