张灿民副市长对当前信访工作提出要求
一要高度重视。当前信访工作面临的形势严峻，情况复杂，工作难度大，社会各方面对信访工作的关注程度越来越高，各级各部门要从讲政治、维护国家长治久安和促进社会稳定和谐的高度来看待信访工作，齐抓共管，形成大信访的工作格局。二要讲究方法。在工作中注意走群众路线，站在维护群众合法权益的角度对待信访问题；从实际出发，具体问题具体分析，注意原则性与灵活性相结合，有针对性地寻找解决办法；加强排查、化解工作，争取在第一时间解决问题，把矛盾化解在初始状态，坚决避免堆积、成势、上行；信访部门要对信访问题准确分流交办，政府各相关职能部门也要根据管辖职责划分，各司其职，各负其责，齐抓共管，形成合力。三要创新管理。信访工作是党和政府与人民群众沟通交流的桥梁纽带，是了解社情民意，关注政务得失的前沿窗口，信访部门要在处理问题中及时归纳、总结并提炼成熟的经验和做法，使之理论化、规律化，为我市加强和创新社会管理工作提供有益参考。
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