“云端导办”新模式 服务群众更贴心
发布时间：2021-08-18 08:22
近日，自贸试验区厦门片区市场监督管理局(以下简称“自贸区市场监管局”)在窗口人工导办和机器人导办的基础上，推出注册登记审批业务“云端导办”服务。办事群众可以在厦门自贸区政务微信预约端查看相关业务的导办提示，少跑“冤枉路”“无效路”。
据了解，去年底，自贸区市场监管局在办事窗口创新推行“全覆盖咨询导办岗”，有效解决了片区内市场主体和办事群众普遍反映的“取号难、耗时长、办事繁”的堵点问题。为此，市市场监管局专门召开了窗口服务优化提升调研现场会，推介自贸区市场监管局的咨询导办工作经验，并在全市各窗口推广了“咨询导办全覆盖”制度。
今年以来，自贸区市场监管局结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业群众关切，查堵点、破难题、促服务，不断深化导办服务。“我们的窗口导办员在日常工作中发现，一些企业办事人员因不了解网办渠道、未提前准备申请文书、走错办事窗口等原因，容易产生‘跑多趟、未办成’的问题。”该局相关负责人介绍。为解决这一企业群众办事的痛点问题，该局与厦门自贸片区行政服务中心积极协商，探索在预约环节增加导办提示的可能。
经协商，厦门自贸片区行政服务中心在厦门自贸区政务微信预约端，为市场监管局单独增加了“注册登记审批业务办理提示”，对相关业务的办理事项进行提前告知，推动导办服务端口前移至云端，实现导办服务由线下向线上的延伸。
记者了解到，“云端导办”服务上线后，在预约环节，日均为130人次提供服务，通过预先告知和精准服务，进一步提升了企业群众的办事体验，窗口导办量也因此减少了20%。
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